Tag: ochrona danych osobowych

Fałszywe aplikacje mObywatel: zagrożenie dla pośredników nieruchomości

Posted on | by Marek Kloc

Czas czytania 3:18

W dobie cyfryzacji, aplikacja mObywatel stała się powszechnym narzędziem do potwierdzania tożsamości. Niestety, jej popularność przyciągnęła uwagę oszustów, którzy oferują fałszywe wersje tej aplikacji. Ceny takich podróbek zaczynają się już od 20 zł, a za 60 zł można uzyskać dostęp do aplikacji imitującej mObywatela. Sprzedawcy twierdzą, że ich produkty są dokładnymi kopiami oryginału.

@dawid.kosinski

Zainstalowałem fałszywą aplikację mObywatel! Oto jak działa

♬ dźwięk oryginalny – Dawid Kosiński

Ryzyko dla pośredników nieruchomości

Dla pośredników nieruchomości weryfikacja tożsamości klienta jest kluczowa. Posługiwanie się fałszywymi aplikacjami mObywatel przez nieuczciwe osoby może prowadzić do poważnych konsekwencji prawnych i finansowych. Brak dokładnej weryfikacji może skutkować zawarciem umowy z osobą podszywającą się pod kogoś innego, co w efekcie może prowadzić do utraty reputacji i zaufania klientów.

Obowiązek weryfikacji tożsamości

Zgodnie z ustawą o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (AML), pośrednicy nieruchomości są zobowiązani do identyfikacji i weryfikacji tożsamości swoich klientów. Obejmuje to m.in. sprawdzenie dokumentów tożsamości oraz analizę źródeł finansowania transakcji. Niedopełnienie tych obowiązków może skutkować wysokimi karami finansowymi.

Rekomendacje dla pośredników

Aby zabezpieczyć się przed oszustwami związanymi z fałszywymi aplikacjami mObywatel, pośrednicy powinni:

Dokładnie weryfikować dokumenty tożsamości: Nie polegać wyłącznie na cyfrowych wersjach dokumentów, ale również żądać okazania oryginałów.

Instrukcja weryfikacji tożsamości klienta za pomocą kodu QR w aplikacji mObywatel

Aby zweryfikować tożsamość klienta korzystającego z aplikacji mObywatel, można skorzystać z funkcji kodu QR. Poniżej przedstawiamy krok po kroku, jak przeprowadzić ten proces:

1. Przygotowanie do weryfikacji:

Upewnij się, że zarówno Ty, jak i Twój klient macie zainstalowaną najnowszą wersję aplikacji mObywatel na swoich smartfonach.

2. Generowanie kodu QR przez pośrednika:

• Otwórz aplikację mObywatel na swoim urządzeniu.

• Na ekranie głównym wybierz opcję “Kod QR” znajdującą się w dolnym menu.

• Następnie wybierz opcję “Sprawdź dokument innej osoby”.

• Aplikacja wygeneruje unikalny kod QR, który posłuży do weryfikacji tożsamości klienta.

3. Weryfikacja przez klienta:

• Poproś klienta, aby otworzył aplikację mObywatel na swoim smartfonie.

• Klient powinien wybrać dokument, który chce przedstawić (np. mDowód) i kliknąć opcję “Potwierdź swoje dane”.

• Następnie klient powinien zeskanować kod QR wygenerowany na Twoim urządzeniu lub wpisać sześciocyfrowy kod znajdujący się pod kodem QR.

• Po zeskanowaniu kodu, klient zobaczy informację o przekazywanych danych i zostanie poproszony o ich udostępnienie.

4. Otrzymanie danych przez pośrednika:

• Po udostępnieniu danych przez klienta, na Twoim urządzeniu wyświetlą się informacje z jego dokumentu, takie jak imię, nazwisko, numer PESEL oraz zdjęcie.

• Dane te będą widoczne tylko przez krótki czas i nie zostaną zapisane na Twoim urządzeniu, co zapewnia bezpieczeństwo i prywatność obu stron.

Dzięki tej metodzie możesz w szybki i bezpieczny sposób zweryfikować tożsamość klienta, minimalizując ryzyko związane z fałszywymi dokumentami. Pamiętaj jednak, że zawsze warto zachować ostrożność i w razie wątpliwości skorzystać z dodatkowych metod weryfikacji.

Więcej informacji na temat weryfikacji dokumentów w aplikacji mObywatel znajdziesz w oficjalnym poradniku dostępnym na stronie info.mobywatel.gov.pl.

Dla lepszego zrozumienia procesu weryfikacji za pomocą kodu QR, zachęcamy do obejrzenia poniższego materiału wideo:

Zgłaszanie podejrzanych działań: Wszelkie próby wyłudzeń czy podejrzane zachowania klientów należy niezwłocznie zgłaszać odpowiednim służbom:

Gdzie zgłaszać incydenty związane z fałszywymi aplikacjami i dokumentami tożsamości:

1. CERT Polska – to pierwszy punkt kontaktowy w przypadku incydentów związanych z bezpieczeństwem cyfrowym, w tym fałszywymi aplikacjami mObywatel.

Strona zgłoszeń: cert.pl

E-mail: cert@cert.pl

2. Rządowy Zespół Reagowania na Incydenty Komputerowe CSIRT GOV (przy ABW) – odpowiada za ochronę infrastruktury krytycznej.

Strona zgłoszeń: csirt.gov.pl

3. Ministerstwo Cyfryzacji – w przypadku wątpliwości co do aplikacji mObywatel można bezpośrednio kontaktować się z Ministerstwem, które zarządza rozwojem aplikacji.

Strona główna: gov.pl/cyfryzacja

4. Policja – każdy przypadek próby wyłudzenia danych czy oszustwa można zgłosić na lokalnym komisariacie lub przez internet.

Zgłoszenia online: policja.pl

5. Prokuratura Krajowa – w poważniejszych przypadkach związanych z przestępstwami dotyczącymi tożsamości lub fałszerstw dokumentów.

Kontakt i informacje: pk.gov.pl

6. Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO) – jeżeli dane osobowe klienta zostały naruszone w wyniku oszustwa, należy to zgłosić do UODO.

Strona zgłoszeń: uodo.gov.pl

Pamiętaj: Gdy zauważysz podejrzane działania związane z weryfikacją tożsamości lub fałszywymi dokumentami, natychmiast podejmij działania. Wczesne zgłoszenie incydentu może zapobiec poważnym konsekwencjom.

Podsumowanie

W obliczu rosnącej liczby oszustw związanych z fałszywymi aplikacjami mObywatel, pośrednicy nieruchomości muszą zachować szczególną ostrożność. Dokładna weryfikacja tożsamości klientów oraz świadomość aktualnych zagrożeń są kluczowe dla zapewnienia bezpieczeństwa transakcji i ochrony własnej reputacji.

Mam nadzieję, że artykuł ten dostarczył wartościowych wskazówek i inspiracji do pracy w dynamicznym świecie nieruchomości.

Jeśli masz pytania lub chciałbyś zgłębić poruszone tematy, zapraszam do kontaktu.

NOTA PRAWNA

  • Ten artykuł został przygotowany z wykorzystaniem narzędzia sztucznej inteligencji ChatGPT, które posłużyło jako wsparcie w tworzeniu treści. Tematyka, struktura oraz interpretacja poruszanych kwestii powstały na podstawie mojego pomysłu, wiedzy i doświadczenia jako profesjonalnego pośrednika nieruchomości.
    ChatGPT pomógł w organizacji tekstu, opracowaniu przykładów i usprawnieniu komunikacji, co pozwoliło na efektywniejsze przekazanie istotnych informacji. Wszystkie przedstawione treści zostały przeze mnie zweryfikowane i dostosowane, aby zapewnić ich merytoryczność i zgodność z realiami branży nieruchomości.
  • W artykule zostały wymienione nazwy firm oraz linki do produktów i narzędzi. Chciałbym podkreślić, że nie są one wynikiem współpracy ani sponsorowania. Nie czerpię z tego tytułu żadnych korzyści finansowych.
    Wspomniane rozwiązania zostały przywołane wyłącznie jako przykłady narzędzi, które mogą być przydatne w pracy pośrednika nieruchomości. Każdy z nich został dobrany pod kątem potencjalnej użyteczności i wsparcia w codziennych obowiązkach.

Nowe przepisy o kontakcie Pośrednika z klientami: praktyczny poradnik dla Agenta nieruchomości.

Posted on | by Marek Kloc

Nowe przepisy PKE w kontakcie z klientami w nieruchomościach: Kompletny poradnik dla Agenta nieruchomości.

Szukasz informacji o tym, jak nowe przepisy PKE wpływają na Twoją pracę jako agenta nieruchomości?

Dowiedz się, jak legalnie kontaktować się z klientami, jakie są konsekwencje naruszenia prawa i jak zbudować zaufanie klientów dzięki zgodności z RODO.

Spis treści

  1. Wprowadzenie
  2. Zakres nowej ustawy PKE
  3. Potrzeba uzyskania zgody na kontakt telefoniczny, SMS zgodnie z PKE
  4. Metody pozyskiwania zgody marketingowej wg PKE
  5. Dokumentacja uzyskana zgody
  6. Kara za naruszenie przepisów
  7. RODO a PKE
  8. Podsumowanie
  9. Przykładowe treści zgód
  10. FAQ

1. Wprowadzenie.

Od 10 listopada 2024 roku obowiązują nowe przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (PKE), które znacząco wpłynęły na zasady kontaktu z klientami, w tym w branży nieruchomości. Nowe regulacje dotyczące marketingu bezpośredniego wprowadziły obowiązek uzyskania wyraźnej zgody klienta na kontakt telefoniczny lub SMS. Dla agentów nieruchomości oznacza to konieczność dostosowania swoich praktyk do nowych wymogów prawnych. PKE w połączeniu z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO) tworzy kompleksowy system ochrony prywatności, który każdy agent powinien znać.

2. Zakres nowych przepisów PKE.

Ustawa PKE precyzuje zasady dotyczące komunikacji elektronicznej, w tym marketingu bezpośredniego. Nowe przepisy o marketingu bezpośrednim nakładają na przedsiębiorców, w tym agentów nieruchomości, obowiązek uzyskania zgody odbiorcy na kontakt. Zgoda ta musi być wyraźna, konkretna, i jednoznaczna.

3. Potrzeba uzyskania zgody na kontakt telefoniczny, SMS.

Zgodnie z Art. 399 PKE wprowadza obowiązek uzyskania zgody klienta na kontakt telefoniczny lub SMS. Aby legalnie kontaktować się z potencjalnym klientem telefonicznie lub za pomocą wiadomości SMS, agent nieruchomości musi uzyskać jego wyraźną zgodę. Zgoda ta powinna dotyczyć konkretnego rodzaju kontaktu (np. telefonicznego, SMS-owego) oraz konkretnego celu (np. przedstawienie oferty nieruchomości).

4. Metody pozyskiwania zgody.

Aby skutecznie uzyskać zgodę, Agent powinien:

  • Poinformować klienta o celu kontaktu i rodzaju usług, jakie oferuje: pisemnie, za pomocą formularza lub ustnie (np. podczas rozmowy telefonicznej, którą nagrywasz).
  • Utworzyć formularz zgody, który może zostać wypełniony online, za pomocą checkboxa na stronie internetowej lub podczas osobistego spotkania.
  • Zaproponuj kontakt za pomocą kanałów wyjściowych (np. e-mail) w celu uzyskania zgody na kontakt telefoniczny.

5. Dokumentacja uzyskana zgody.

Zgoda powinna być wyraźna, jednoznaczna. 

Dokumentacja zgody na kontakt telefoniczny może być odpowiednio przygotowana. Agent powinien:

  • Stworzyć formularze zgody, które będą dostępne w postaci elektronicznej lub papierowej.
  • Zachowaj dane uzyskane z systemu, w tym czasie (5 lat) oraz w jaki sposób został uzyskany.
  • Poinformuj o możliwości wycofania zgody w momencie natychmiastowym, co jest zgodne z prawem dotyczącym ochrony danych osobowych.

6. Kara za naruszenie przepisów.

Nowelizacja przewiduje karę w wysokości 3% rocznego przychodu w przypadku marketingu Business to Business (B2B) oraz do 10% rocznego przychodu w przypadku Business to Customer (B2C).

7. RODO a PKE.

Choć PKE skupia się na komunikacji elektronicznej, jego przepisy ściśle wiążą się z ogólnym reżimem ochrony danych osobowych ustanowionym przez RODO. Oznacza to, że uzyskanie zgody na kontakt telefoniczny lub SMS to nie tylko kwestia spełnienia wymogów PKE, ale także zagwarantowanie zgodności z szerszymi zasadami ochrony danych osobowych.

Aby zapewnić pełną zgodność z prawem, agenci nieruchomości powinni nie tylko uzyskać wyraźną zgodę na kontakt, ale również poinformować klientów o swoich prawach wynikających z RODO, takich jak prawo dostępu do danych czy prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego. Warto pamiętać, że zgoda musi być dobrowolna, konkretna i jednoznaczna.

8. Podsumowanie.

Nieznajomość nowych przepisów o komunikacji elektronicznej może mieć poważne konsekwencje finansowe dla agentów nieruchomości. Artykuł wyjaśnia, jak uniknąć kar za naruszenie prawa poprzez prawidłowe pozyskiwanie zgód klientów na kontakt. Przedstawione zostały szczegółowe informacje dotyczące formy zgody, jej dokumentacji oraz przykładowe formularze.

9. Oto przykładowa treść zgody, która może być dostępna w różnych kanałach komunikacyjnych (online, SMS, e-mail) do uzyskania zgody klienta na kontakt telefoniczny:

np. jesteś na evencie. Rozmawiasz z kimś i z rozmowy wychodzi, że ma do sprzedania nieruchomość. Otrzymujesz wizytówkę lub adres email, czy nr telefonu i wysyłasz jednym z tych kanałów wiadomość ze zgodą na kontakt telefoniczny.


Treść zgody (online):

 

Zgoda na formularz kontaktowy telefoniczny

Proszę o zaznaczenie opcji:

  1. Wyrażam zgodę na kontakt telefoniczny biura nieruchomości [nazwa biura] z ofertą.
  2. Nie jest zainteresowany/a na kontaktem telefonicznym biura nieruchomosci [nazwa biura].

Podaj swoje dane, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować:

  • Imię i nazwisko: _________________________
  • Numer telefonu: ________________________
  • Adres e-mail: _________________________

Zgoda może być w każdej chwili wycofana. Twoje dane będą wykorzystywane zgodnie z polityką prywatności. Dziękujemy!

Formularz online przygotowany np. w narzędziu google form. Formularz taki można udostępnić w postaci linku (SMS, komunikator, czy na stronie www), „osadzić” na stronie internetowej, czy udostępnić w formie aktywnego przycisku.


Checkbox na stronie internetowej

 

[x] Wyrażam zgodę na kontakt telefoniczny pracownika, właściciela, reprezentanta biura [nazwa biura / firmy] w celu przedstawienia oferty usług pośrednictwa w obrocie nieruchomościami.


Zgoda SMS:

 

Witam! Chcielibyśmy skontaktować się z Tobą w sprawie ofert/y nieruchomości. Czy zgadzasz się na kontakt telefoniczny? Odpowiedz TAK lub NIE.


Zgody e-mail:

 

Temat: Zgoda na kontakt telefoniczny

Szanowny/a [Imię Klienta],

Z przyjemnością porozmawiamy, o Twojej ofercie sprzedaży / najmu nieruchomości.

Prosimy o zgodę na kontakt telefoniczny. Jeśli się zgadzasz – prosimy o odpowiedź na ten e-mail, zapisując treść: „Zgadzam się na kontakt telefoniczny”. W przypadku odmowy, po prostu napisz „Nie, dziękuję”.

Dziękujemy za Twoją odpowiedź!

Informacja o możliwości wycofania zgody

Informujemy, że zgodnie z obowiązującym prawem masz prawo w każdej chwili wycofać zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych. Oznacza to, że możesz zrezygnować z otrzymywania od nas informacji marketingowych lub innych materiałów, które wymagają Twojej zgody.

Aby wycofać zgodę, możesz skorzystać z jednej z poniższych opcji:

  • E-mail: Wyślij wiadomość na adres [adres e-mail] z dopiskiem „Wycofanie zgody na przetwarzanie danych osobowych”.
  • SMS: Wyślij SMS o treści „STOP” na numer [numer telefonu].
  • Formularz online: Wypełnij formularz dostępny pod linkiem [link do formularza].

Po otrzymaniu wiadomości, niezwłocznie potwierdzimy  pisemnie wycofanie Twojej zgody.

Informujemy, że wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych, które miało miejsce do momentu wycofania zgody.

Dziękujemy za zaufanie.

Z poważaniem,
[Twoje Imię i Nazwisko]
[Twoja Firma]
[Twój numer telefonu]
[Adres e-mail]

FAQ

1. Co to jest PKE i dlaczego jest ważne dla agentów nieruchomości?

PKE, czyli Prawo komunikacji elektronicznej, to zbiór przepisów regulujących zasady komunikacji elektronicznej, w tym marketingu bezpośredniego. Dla agentów nieruchomości jest kluczowe, ponieważ określa zasady, na jakich mogą kontaktować się z potencjalnymi klientami.

2. PKE, czyli Prawo komunikacji elektronicznej, to zbiór przepisów regulujących zasady komunikacji elektronicznej, w tym marketingu bezpośredniego.

Dla agentów nieruchomości jest kluczowe, ponieważ określa zasady, na jakich mogą kontaktować się z potencjalnymi klientami. Najważniejszą zmianą jest obowiązek uzyskania wyraźnej zgody klienta na kontakt marketingowy. Oznacza to, że nie można już domyślać się zgody na podstawie wcześniejszej współpracy.

3. Co to jest zgoda marketingowa i jak ją uzyskać?

Zgoda marketingowa to wyraźne wyrażenie zgody przez klienta na otrzymywanie od Ciebie informacji marketingowych, np. o nowych ofertach nieruchomości. Możesz ją uzyskać poprzez formularz online, checkbox na stronie internetowej, podczas rozmowy telefonicznej lub za pomocą e-maila.

4. Jak długo muszę przechowywać zgody klientów?

Czas przechowywania zgód zależy od konkretnych przepisów i może się różnić w zależności od rodzaju przetwarzanych danych. Zaleca się jednak przechowywanie zgód przez cały okres prowadzenia działań marketingowych oraz przez okres wymagany przepisami prawa.

5. Czy muszę informować klientów o ich prawach związanych z ochroną danych osobowych?

Tak, zgodnie z RODO masz obowiązek poinformować klientów o ich prawach, takich jak prawo dostępu do danych, prawo do sprostowania, usunięcia czy ograniczenia przetwarzania.

6. Co się stanie, jeśli nie będę miał zgody klienta na kontakt marketingowy?

Brak zgody klienta na kontakt marketingowy może skutkować nałożeniem na Ciebie kary finansowej. Ponadto, nielegalne działania marketingowe mogą negatywnie wpłynąć na wizerunek Twojej firmy.

7. Czy mogę wykorzystać dane kontaktowe klientów, które uzyskałem przed wejściem w życie nowych przepisów?

Jeśli dane kontaktowe zostały uzyskane przed wejściem w życie nowych przepisów, możesz je nadal wykorzystywać, o ile miałeś wówczas odpowiednią podstawę prawną. Jednakże, aby kontynuować działania marketingowe wobec tych klientów po wejściu w życie nowych przepisów, musisz uzyskać ich wyraźną zgodę.

8. Czy muszę mieć politykę prywatności na swojej stronie internetowej?

Tak, zgodnie z RODO każda firma przetwarzająca dane osobowe powinna mieć politykę prywatności, w której informuje o zasadach przetwarzania danych osobowych.

9. Czy mogę nagrywać rozmowy telefoniczne z klientami?

Nagrywanie rozmów telefonicznych jest możliwe, jednak wymaga uzyskania zgody klienta. Ponadto, należy poinformować klienta o fakcie nagrywania rozmowy przed jej rozpoczęciem.

10. Co zrobić, jeśli klient wycofa zgodę na marketing?

Jeśli klient wycofa zgodę na marketing, musisz usunąć jego dane kontaktowe z bazy marketingowej i zaprzestać wysyłania mu materiałów marketingowych.

Powyższy artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku wątpliwości co do interpretacji przepisów prawa, należy zasięgnąć opinii prawnika.

 

, , , , , , , , ,